Returnare produs

Ultima actualizare: 8 mai 2026

Drept de retragere: 14 zile

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi necesară nicio justificare și fără penalități.

Cum returnezi un produs

1. Trimite un email la contact@vowenx.com cu numărul comenzii și produsul (produsele) pe care dorești să le returnezi.
2. Îți transmitem instrucțiunile de returnare (adresă, etichetă de transport, după caz).
3. Returnează produsul în ambalajul original, în stare perfectă, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.
4. Returnarea trebuie efectuată în termen de 14 zile de la data solicitării de retragere.

Costurile returnării

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform cu comanda.

Rambursare

După primirea și verificarea produsului, vă rambursăm suma în maximum 14 zile, prin același mijloc de plată utilizat la comandă, cu excepția unui acord contrar din partea dumneavoastră.

Produse neeligibile pentru retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, anumite produse nu pot face obiectul dreptului de retragere, în special:

• bunurile personalizate sau fabricate după specificațiile consumatorului;
• bunurile sigilate care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
• bunurile care se pot deteriora sau expira rapid.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003, care se aplică timp de 2 ani de la primirea produsului. În caz de neconformitate, puteți opta pentru reparare, înlocuire sau rambursare.

Garanția pentru vicii ascunse

Beneficiați totodată de garanția pentru vicii ascunse, prevăzută de Codul civil român (art. 1707–1718), care se aplică timp de 2 ani de la descoperirea viciului.

Serviciu clienți

Pentru orice întrebare legată de o returnare, contactați-ne la contact@vowenx.com. Răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.