Devoluções

Última atualização: 8 de maio de 2026

Direito de arrependimento: 14 dias

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificação nem pagamento de penalizações.

Como devolver um produto

1. Envie um email para contact@vowenx.com indicando o número da sua encomenda e o(s) produto(s) a devolver.
2. Enviamos-lhe as instruções de devolução (morada e etiqueta de transporte, se aplicável).
3. Reenvie o produto na embalagem original, em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
4. A devolução deve ser efetuada no prazo de 14 dias após a comunicação do arrependimento.

Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou não conforme com a encomenda.

Reembolso

Após receção e inspeção do produto, procedemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário da sua parte.

Produtos excluídos do direito de arrependimento

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, determinados produtos não são elegíveis para devolução, nomeadamente:

• bens personalizados ou fabricados de acordo com as especificações do consumidor;
• bens selados que tenham sido abertos e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde;
• bens suscetíveis de se deteriorar ou de ficar fora de prazo rapidamente.

Garantia legal de conformidade

Independentemente do direito de arrependimento, beneficia da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável durante 2 anos a contar da receção do produto. Em caso de falta de conformidade, pode optar pela reparação, substituição ou reembolso.

Garantia de vícios ocultos

Beneficia igualmente da garantia de vícios ocultos prevista nos artigos 913.º e seguintes do Código Civil, aplicável durante 2 anos a contar da descoberta do vício.

Apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte-nos em contact@vowenx.com. Resposta em até 48 horas úteis.