Retour produit

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment retourner un produit

1. Envoyez un email à contact@vowenx.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
2. Nous vous transmettons les instructions de retour (adresse, étiquette de transport le cas échéant).
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné de tous ses accessoires et notices.
4. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Produits non éligibles à la rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, notamment :

• les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
• les biens scellés qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-17 du Code de la consommation) qui s'applique pendant 2 ans à compter de la réception du produit. En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) qui s'applique pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Service client

Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à contact@vowenx.com. Réponse sous 48 h ouvrées.